O que faz um Social Media e por que ele é estratégico para o crescimento de uma marca?

Durante muito tempo, o trabalho do social media foi confundido com apenas “postar nas redes sociais”. Hoje, essa visão está ultrapassada. O social media é um profissional estratégico, responsável por conectar marcas e pessoas por meio de conteúdo, posicionamento e relacionamento.

No cenário atual do marketing digital, o papel do social media vai muito além da simples publicação de conteúdos. Ele atua como um elo estratégico entre a marca e o público, sendo responsável por construir relacionamentos, fortalecer a presença digital e impulsionar resultados reais. Diferente da visão superficial que reduz essa função a “postar nas redes”, o social media trabalha com estratégia, análise e intenção em cada ação.

Kotler e Keller (2019) destacam o papel das mídias digitais e das redes sociais como canais estratégicos de comunicação e relacionamento com o consumidor, dentro da comunicação integrada de marketing.

Mais do que criar posts bonitos, o social media atua diretamente nos objetivos de negócio da empresa, ajudando a gerar reconhecimento, engajamento, autoridade e, principalmente, oportunidades de venda.

Ao gerenciar a comunicação diária da marca, esse profissional cria conexões genuínas com a audiência, respondendo comentários, interagindo nos stories e transformando conversas em oportunidades de relacionamento e venda. Essa proximidade humaniza a marca e contribui diretamente para a construção de confiança, um fator decisivo no processo de compra.

Planejamento antes de postar

O planejamento também é parte central desse trabalho. Um social media estratégico não publica conteúdos aleatórios, mas organiza cada postagem considerando objetivos claros, jornada do cliente, linguagem, identidade visual e integração com campanhas pagas. Tudo é pensado para que cada conteúdo cumpra um papel específico dentro do funil de marketing, contribuindo para reconhecimento, engajamento ou conversão.

Todo trabalho de social media começa com planejamento estratégico. Isso envolve:

• Entendimento do negócio e dos objetivos da marca

• Definição de público-alvo e buyer persona

• Posicionamento, tom de voz e identidade

• Definição de metas e indicadores (KPIs)
  

Sem planejamento, o conteúdo vira apenas postagem aleatória e não estratégia.

Criação de conteúdo com propósito

Cada conteúdo publicado precisa ter um objetivo claro: informar, educar, entreter, gerar interação ou vender. O social media planeja conteúdos alinhados ao funil de marketing, respeitando o momento do público dentro da jornada de compra.

Não é sobre falar com todo mundo, é sobre falar com as pessoas certas, da forma certa.

Gestão e relacionamento

Esse profissional atua como integrador dos canais digitais da marca, garantindo que redes sociais, tráfego pago, branding e comunicação estejam alinhados e transmitam mensagens consistentes. Essa coerência fortalece o posicionamento e melhora a experiência do público em todos os pontos de contato com a empresa.

Quando bem executado, o trabalho de social media impacta diretamente os resultados do negócio, aumentando visibilidade, engajamento, geração de leads e conversões.

O social media também é responsável por:

• Responder comentários e mensagens (em alguns casos)

• Criar proximidade entre marca e público

• Gerenciar crises e feedbacks

• Fortalecer a comunidade em torno da marca
  

Redes sociais são canais de conversa, não apenas vitrines.

Análise de resultados

O social media exerce um papel fundamental na análise de dados. Cada publicação gera métricas que precisam ser interpretadas com critério, como alcance, engajamento, cliques e comportamento do público. A partir dessas informações, é possível ajustar estratégias, entender o que realmente funciona e tomar decisões baseadas em dados, e não em suposições. É essa leitura analítica que transforma perfis comuns em canais estratégicos de crescimento.

O social media acompanha dados como:

• Alcance

• Engajamento

• Crescimento de seguidores

• Cliques e conversões
  

Essas informações orientam decisões estratégicas e mostram o que funciona e o que precisa ser ajustado.

Social media não é operacional, é estratégico

Em um ambiente saturado de informações, o social media precisa produzir conteúdos que façam sentido para o público, resolvam dores reais, eduquem, informem e gerem valor antes mesmo de vender. Quando o conteúdo é pensado de forma estratégica, ele posiciona a marca como autoridade no seu segmento e constrói uma relação mais sólida com a audiência ao longo do tempo.

Quando bem executado, o trabalho de social media:

• Fortalece marcas

• Gera autoridade

• Cria conexão emocional

• Sustenta campanhas de tráfego pago

• Contribui diretamente para o crescimento do negócio
  

Ou seja: social media não é custo, é investimento estratégico.

Na Butterfly HUB, entendemos o social media como uma peça-chave na construção de marcas fortes, relevantes e preparadas para crescer de forma sustentável no ambiente digital.